A Uber Eats é uma plataforma de entrega de refeições que permite aos utilizadores encomendar refeições de restaurantes locais através de um aplicativo móvel ou pelo site. Se você é um cliente Uber Eats ou um entregador parceiro, pode precisar entrar em contato com a equipe de suporte em algum momento. Este artigo explica as diferentes maneiras de contatar o suporte ao cliente da Uber Eats.
https://www.uber.com/pt/pt-pt/deliver/basics/before-you-start/how-to-get-support/
Opções de suporte na aplicação Uber Eats
A maneira mais fácil de obter ajuda com a Uber Eats é usando o aplicativo móvel. Aqui estão as opções disponíveis:
Ajuda
No menu principal do aplicativo Uber Eats, toque em “Ajuda”. Isso abrirá a seção de ajuda, onde você pode procurar por tópicos ou navegar por categorias como “Minha Conta”, “Entrega” e “Pedidos”.
A seção de ajuda tem respostas para as perguntas mais frequentes sobre o aplicativo Uber Eats. Se não encontrar a resposta que procura, pode enviar uma pergunta para a equipe de suporte pelo aplicativo.
Chat ao vivo
Em algumas cidades, a Uber Eats oferece suporte por chat ao vivo no aplicativo. Toque em “Ajuda” e procure a opção “Chat ao vivo” na parte inferior.
Isso permitirá bater papo em tempo real com um representante de suporte ao cliente que poderá responder suas dúvidas. O chat ao vivo geralmente está disponível nos horários comerciais locais.
Suporte por telefone
Para falar diretamente com um agente do suporte ao cliente, você pode ligar para o número de telefone da Uber Eats.
Toque em “Ajuda” no aplicativo e role para baixo até ver a opção “Ligar para nós”. Isso exibirá o número de telefone local para suporte da Uber Eats.
O suporte por telefone pode ajudar com questões como pedidos problemáticos, conta bloqueada, pagamentos e reembolsos. Os horários do suporte telefônico variam de acordo com sua localização.
Obter ajuda no site da Uber Eats
Além do aplicativo móvel, você também pode entrar em contato com a Uber Eats pelo site:
Centro de ajuda
O Centro de Ajuda Uber Eats tem artigos que respondem às perguntas mais frequentes sobre o aplicativo, contas, entregas, pedidos e muito mais. Use a barra de pesquisa ou navegue pelas categorias.
Enviar uma solicitação
No Centro de Ajuda, clique em “Enviar uma solicitação” na parte superior. Isso permite enviar uma pergunta diretamente para a equipe de suporte da Uber Eats.
Você receberá uma resposta por e-mail dentro de 1 dia útil. Esta é uma boa opção se sua dúvida não estiver coberta nos artigos de ajuda.
Chat online
Em alguns países, o site da Uber Eats oferece chat online com a equipe de suporte. Clique em “Falar conosco” no canto inferior direito e inicie um bate-papo com um agente ao vivo.
O chat online está disponível durante o horário comercial local e pode ajudar com perguntas urgentes sobre sua conta ou pedidos.
Outras maneiras de contatar o suporte ao cliente
Aqui estão algumas outras opções para entrar em contato com a Uber Eats se você tiver dificuldades usando o aplicativo ou o site:
- Mídias sociais: entre em contato com a Uber Eats no Twitter ou Facebook. As equipes de mídia social geralmente respondem rapidamente a perguntas e podem transferir problemas complexos para os especialistas em suporte.
- Fóruns da comunidade: participe de fóruns como o Reddit para Uber Eats Drivers e Uber Eats Customers. Você pode encontrar respostas de outros usuários ou publicar suas dúvidas.
- Suporte presencial: algumas cidades têm Centros de Experiência Uber onde você pode obter ajuda pessoalmente. Verifique no aplicativo se esse recurso está disponível em sua área.
Informações importantes ao contatar o suporte
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente da Uber Eats, tenha estas informações em mão para acelerar o processo:
- Seu nome completo na conta
- E-mail ou número de telefone usado para se cadastrar
- Detalhes sobre seu problema ou pergunta
- Número do pedido, se relevante
- Endereço exato do restaurante ou entrega, se relevante
Escreva sua mensagem de forma clara e educada para obter a melhor resposta. Fornecer detalhes e estar preparado para responder às perguntas do representante de suporte também é útil.
Com essas opções de suporte, você pode facilmente obter ajuda com qualquer problema ou dúvida relacionada à Uber Eats. O aplicativo, site, telefone e chat tornam o contato rápido e conveniente. Siga estas dicas para resolver problemas e aproveitar melhor a experiência Uber Eats.
