Contactar uma empresa de telecomunicações como a NOS nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, os clientes sentem-se frustrados por não conseguirem encontrar facilmente um email de contacto ou obter uma resposta rápida aos seus pedidos de ajuda e esclarecimento de dúvidas.
Felizmente, contactar a NOS por email é mais simples do que parece. Este artigo explica passo a passo como encontrar os emails certos para os vários departamentos da NOS e os métodos mais eficientes para obter uma resposta rápida.
Encontrar o email certo
A NOS disponibiliza vários emails de contacto específicos conforme a natureza da comunicação. É importante dirigir-se ao departamento certo para obter uma resposta mais rápida e eficaz.
Suporte técnico
Para questões técnicas com os serviços NOS (TV, Internet, telefone fixo ou móvel), o melhor é contactar o suporte técnico:
- Email: [email protected]
Este email é monitorizado 24 horas por dia, 7 dias por semana pela equipa de apoio técnico.
Assistência comercial
Para dúvidas comerciais sobre contratos, faturação, alteração de serviços, etc, o email de contacto é:
- Email: [email protected]
Reclamações e sugestões
Para apresentar uma reclamação ou sugestão, o email a utilizar é:
- Email: [email protected]
As reclamações são geridas pela Provedoria do Cliente da NOS.
Pedidos gerais
Para outros assuntos genéricos como informações sobre a empresa, patrocínios, responsabilidade social, etc, o contacto é:
- Email: [email protected]
Este email é monitorizado pela equipa de comunicação e marketing da NOS.
Dicas para obter resposta rápida
Para aumentar as hipóteses de obter uma resposta rápida da NOS aos seus emails, tenha em conta estas dicas:
- Utilizar o assunto de forma clara e objetiva, por exemplo: “Dúvida sobre faturação de serviços móveis”.
- Incluir sempre o número de cliente NOS no corpo do email.
- Descrever o problema ou dúvida de forma concisa.
- Se possível, anexar fotos, capturas de ecrã ou outros documentos que ajudem a explicar a situação.
- Verificar se o email não é reconhecido como spam (consulte a caixa de spam).
- Evitar enviar emails repetidos sobre a mesma questão.
- Ter alguma paciência. Em situações normais, a NOS responde em 24 a 48 horas.
Outras formas de contactar a NOS
Além do email, existem outros canais para contactar a NOS:
- Chat online: disponível na Área de Cliente do site NOS. Permite conversar em tempo real com um assistente.
- Telefone: existe uma linha geral (+351 21 782 47 00) e linhas específicas para suporte técnico e comercial.
- Redes sociais: a NOS está presente no Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e LinkedIn.
- Formulários: o site NOS tem um formulário geral para contactos.
- Correio: a morada da sede da NOS é:
- Edifício Campo Grande, Rua Ator António Silva, 9, 1600-404 Lisboa
Conclusão
Contactar a NOS por email é simples e rápido se seguir as dicas deste artigo. Lembre-se de utilizar o email certo para o assunto, ser conciso, incluir o número de cliente e ter alguma paciência. Os canais online como email, chat e redes sociais são os mais eficientes para obter uma resposta rápida da NOS.