A Microsoft é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços populares como o Windows, Office, Xbox, Azure e muito mais. Se precisar de ajuda ou suporte técnico para qualquer produto ou serviço da Microsoft, existem várias maneiras de entrar em contato com a empresa.
Opções para Contatar o Suporte da Microsoft
Aqui estão algumas das principais maneiras de contatar o suporte da Microsoft:
Suporte Online
- Pesquisar a base de conhecimento da Microsoft – A Microsoft tem uma extensa base de conhecimento online com artigos de ajuda, guias de resolução de problemas e documentação para praticamente todos os seus produtos. Muitas vezes, é possível encontrar a resposta procurada fazendo uma pesquisa na base de conhecimento.
- Fóruns da Comunidade – Os fóruns da comunidade da Microsoft permitem fazer perguntas e obter ajuda de outros utilizadores, MVPs (Most Valuable Professionals) e funcionários da Microsoft.
- Suporte via Chat – Para muitos produtos, a Microsoft oferece um chat de suporte online onde é possível conversar diretamente com um agente de suporte em tempo real.
- Virtual Agent – Alguns sites de suporte da Microsoft têm um Virtual Agent ou assistente virtual que pode responder a perguntas comuns usando inteligência artificial.
Suporte Telefônico
- Números gratuitos – A Microsoft tem números gratuitos de suporte telefônico regionalizados para a maioria dos países. Os números podem ser encontrados nas páginas de suporte de cada produto.
- Suporte pago – Para casos mais complexos, a Microsoft oferece opções de suporte telefônico pago com tempos de resposta mais rápidos e técnicos mais experientes.
Outras Opções
- Solicitar uma chamada de retorno – Em alguns sites de suporte, é possível solicitar uma chamada de retorno da Microsoft em vez de ligar diretamente. Você agenda um horário para um técnico lhe retornar a ligação.
- Abrir um tíquete de suporte – Para produtos corporativos como Microsoft 365, Azure e Dynamics 365, os administradores podem abrir tíquetes de suporte no centro de administração e acompanhar o progresso online.
- Suporte Premier – As grandes empresas podem se inscrever no programa de Suporte Premier para obter suporte técnico avançado com gerenciamento de casos designado e SLAs (acordos de nível de serviço) de tempo de resposta.
- Serviços profissionais – A Microsoft oferece diversos serviços profissionais pagos de consultoria, suporte técnico avançado e gerenciamento para grandes implementações de produtos corporativos.
Contatando o Suporte para Consumidores
Para produtos de consumo como Windows, Office, Xbox, Surface etc, aqui estão as opções de suporte:
Suporte para Microsoft 365
O Microsoft 365 (antigo Office 365) inclui aplicativos populares como Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e Outlook. Aqui estão as opções de suporte:
- Pesquise soluções na Base de Conhecimento do Microsoft 365
- Obtenha ajuda na Comunidade Microsoft
- Use o aplicativo Obter Ajuda ou o navegador para contatar o suporte
- Para Microsoft 365 Business, abra um chamado no centro de administração como administrador
- Assinantes do Microsoft 365 Business Premium recebem suporte telefônico: (800) 865-9408 (EUA)
Suporte para Produtos Surface
Para dispositivos Surface como laptops, tablets e acessórios, as opções de suporte são:
- Pesquise soluções na Base de Conhecimento Surface
- Obtenha suporte na Comunidade Surface
- Abra um chamado de suporte Surface usando o aplicativo Obter Ajuda
- Contate o suporte por chat no site de Suporte Surface
- Ligue para o suporte telefônico gratuito para Surface: 0800 892 1023 (Brasil)
Suporte para Xbox
Para consoles Xbox, games e serviços como Xbox Live, faça o seguinte:
- Pesquise soluções na Base de Conhecimento Xbox
- Obtenha ajuda na Comunidade Xbox
- Contate o suporte por chat no site de Suporte Xbox
- Ligue para o suporte telefônico gratuito para Xbox: 0800 891 9835 (Brasil)
Suporte para Windows
Se precisar de ajuda com sistema operacional Windows ou erro no dispositivo, tente:
- Pesquisar na Base de Conhecimento do Windows
- Perguntar na Comunidade Windows
- Usar o aplicativo Obter Ajuda para contatar o suporte
- Ligar para o suporte telefônico pago: 0300 789 0746 (Brasil)
Contatando o Suporte para Empresas
Para produtos corporativos da Microsoft como Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 e outros, as opções de suporte para administradores incluem:
Microsoft 365 para Empresas
- Pesquise na Base de Conhecimento do Microsoft 365
- Pergunte nos Fóruns do Microsoft 365
- Como administrador, abra um chamado no centro de administração
- Ligue para o suporte: 0800 892 1023 (Brasil)
- Assine o Microsoft 365 Business Premium para obter suporte telefônico incluído
Azure
- Consulte a Documentação do Azure e a Base de Conhecimento
- Pergunte na Comunidade do Azure
- Abra um chamado de suporte no Portal do Azure
- Assine os Planos de Suporte do Azure para obter SLA de tempo de resposta
Dynamics 365
- Pesquise na Documentação e Base de Conhecimento
- Obtenha ajuda na Comunidade Dynamics 365
- Como administrador, abra um chamado no Centro de Administração
- Ligue para o suporte: 0800 892 1023 (Brasil)
- Assine o Plano de suporte Dynamics 365 para obter suporte por telefone
Contatando o Suporte da Microsoft Store
Se precisar de ajuda com a Microsoft Store no Windows 10 ou no Xbox para compras, pagamentos ou downloads, teste estas opções:
- Pesquise soluções na [Ajuda da Microsoft Store](https://support.microsoft.com/pt-br/products
